Foire aux questions (FAQ)

Nous recevons chaque jour de nombreuses questions à propos de notre entreprise, de la marque et de nos produits. Nous avons recensé ici les questions les plus fréquentes et avons pris le soin d’y répondre. Pour toute autre question ou remarque, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Comment procéder pour faire la réclamation d'un produit ?

Si un produit ne vous satisfait pas, que vous souhaitez nous contacter pour résoudre un éventuel problème ou pour réclamer un produit, la meilleure façon de procéder est la suivante : Veuillez envoyer votre demande par e-mail accompagnée du bordereau d’achat, des photos ou des vidéos du produit et de vos coordonnées complètes. Vous pouvez être sûr que votre e-mail sera traité dans un délai convenable. Si cela prend un peu plus de temps, cela signifie que le service après-vente est occupé à traiter un nombre important de demandes. 

Nous vous prions donc d’éviter d’écrire un deuxième e-mail sur le même sujet ou de laisser un autre message sur le répondeur. Cela entrainerait une augmentation du volume de travail pour le service après-vente. Votre satisfaction étant notre priorité absolue, nous vous garantissons de traiter votre demande dès que possible.

Les produits Petromax font-ils aussi l'objet d'un contrôle indépendant ?

L’aptitude au contact alimentaire de la fonte utilisée pour nos produits tels que les marmites, poêles, moules et autres articles en fonte est régulièrement contrôlée par un institut indépendant. Tous les autres produits destinés au contact alimentaire sont également testés régulièrement.

Où puis-je acheter des produits, accessoires ou pièces de rechange Petromax ?

Vous pouvez contacter le revendeur de votre choix. Vous pouvez trouver un revendeur près de chez vous dans notre réseau mondial de revendeurs. Beaucoup de nos partenaires vendent aussi nos produits en ligne : Vous les trouverez grâce au même outil de recherche de revendeurs. Ou alors, passez commande directement dans notre boutique en ligne Petromax.

Comment utiliser correctement mes produits Petromax ?

L’idéal est de lire attentivement le mode d’emploi et/ou les instructions sur l’emballage de votre produit Petromax. Dans le mode d’emploi et/ou sur l’emballage, vous trouverez des conseils et astuces pour une utilisation correcte.

Vous ne retrouvez pas le mode d'emploi ? Vous trouverez les Modes d'emploi en PDF à télécharger, directement sur la page dédiée au produit, sur notre boutique. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment entretenir correctement mes produits Petromax ?

Pour nous, un produit n’est bon que s’il est durable et résistant. Néanmoins, vous profiterez plus longtemps de votre produit si vous l’utilisez et l’entretenez correctement, comme décrit dans le mode d’emploi.

Nous proposons également divers accessoires qui vous faciliteront encore plus le nettoyage et l’entretien de votre produit. Découvrez notre pâte d’entretien pour fonte et fer forgé, la vaseline technique ou la pâte à polir et les chiffons de polissage souples.

Comment j'utilise la Pâte d'entretien pour fonte et fer forgé ?

Après chaque utilisation de votre fonte et fer forgé, nettoyez-les avec de l’eau claire et sèchez bien la surface. Après, appliquez et distribuez une fine couche de Pâte d’entretien Petromax sur la surface encore chaude. Range votre produit toujours dans un endroit sec et bien aéré. Maintenant, le produit est encore prêt à l’utilisation au feu. Un rinçage ultérieur de marmites et Co. n’est pas nécessaire, car la Pâte d’entretien Petromax est fabriquée à partir d’ingrédients naturelles, compatible au contact alimentaire et insipide.

Votre compagnon en fonte ou fer forgé est protégé et conservé de manière optimale, si vous répétez le processus d’entretien après chaque utilisation.

Les produits en fonte Petromax doivent-ils être culottés ?

Tous les produits en fonte Petromax sont déjà prétraités (culottés). Vous n'avez pas besoin de les culotter avant la première utilisation, nous l'avons déjà fait pour vous. Livrés prêts à l'emploi, vous pouvez les utiliser immédiatement – après un rinçage à l'eau chaude. Veuillez noter de ne jamais nettoyer les produits en fonte prétraités avec du produit vaisselle.

Pour pouvoir vous accompagner dans la durée, la fonte a besoin d'un entretien particulier. Si la patine s'abîme ou si votre produit en fonte Petromax présente de la rouille à certains endroits parce qu'il a été exposé à trop d'humidité pendant le stockage, vous pouvez y remédier par des mesures simples. La fonte Petromax est résistante et vous pardonne les petites erreurs d'utilisation. Dans ce cas, en fonction de la gravité de la rouille, vous pouvez soit simplement regraisser (nous recommandons la Pâte d'entretien Petromax en raison de sa longue durée de vie), soit culotter votre fonte. Pour cela, veuillez-vous référer à la page 7 du mode d'emploi pour la fonte Petromax.

Puis-je renvoyer ma lampe ou d'autres produits Petromax pour réparation ?

Nous vous offrons une garantie d’une durée de deux ans à compter de la date d‘achat. Si votre produit ne peut pas être utilisé correctement en raison de défauts de fabrication ou de matériel, vous avez droit à une réparation. Contactez alors le commerçant qui vous a vendu le produit. Une utilisation incorrecte ou détournée de nos produits ne sera pas couverte par la garantie, qui sera alors annulée. En dehors de ces deux ans, nous ne proposons pas de réparations.

Pouvez-vous vendre l'une de mes anciennes lampes ou mes autres produits Petromax ?

Non, nous n’achetons pas de produits d‘occasion. De plus, nous ne commercialisons que de la marchandise neuve.

Proposez-vous des visites d'usine ?

Non, pour des raisons de prise en charge nous ne proposons pas de visite de notre site de production.

Comment puis-je devenir votre revendeur ?

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l’espace Devenir revendeur.

Comment puis-je être soutenu ou sponsorisé par Petromax en tant que blogueur, blogueur vidéo ou organisateur d'événements ?

Tous les mois, nous recevons de nombreuses demandes de sponsoring d’événements, de blogueurs et de blogueurs vidéo. Nous aimerions soutenir tous les projets, mais cela n’est pas possible et nous sommes obligés de rejeter une grande partie des demandes. Mais si vous êtes convaincu que Petromax est le sponsor qu’il vous faut, vous pouvez volontiers nous contacter. Nous passons régulièrement en revue les demandes de sponsoring et nous nous réjouissons de vivre des aventures et de rencontrer des personnes inspirantes, passionnantes, audacieuses et révolutionnaires.

Ce qui est important pour nous :

• De quel projet s’agit-il et comment comptez-vous le concrétiser ? Que pouvez-vous déjà nous montrer ?
• De quelle manière le projet sera-t-il documenté et mis en valeur ? (blogs, revues, réseaux sociaux, etc.)
• Comment pouvons-nous vous aider pour votre projet ? Quels sont les produits auxquels vous vous intéresserez et pourquoi ?

Où sont fabriqués les produits Petromax ?

Depuis 1910, la marque au dragon Petromax est synonyme d'ingénierie allemande, de tradition et de qualité haut de gamme. Ce fil rouge nous accompagne jusqu’à aujourd’hui, et au quotidien, notamment dans le développement et la fabrication de nos produits.

Ainsi, les Lampes à pression Petromax, composées de plus de 200 pièces, sont fabriquées à la main dans notre manufacture à Magdebourg. Tous nos produits sont issus d’une conception en interne réalisée au siège de la société en Allemagne. Notre équipe d'ingénieurs et de concepteurs de produits développe, construit, teste et améliore de nouveaux produits chaque jour à Magdebourg. Nous prêtons également une attention particulière au bien-être animal en ce qui concerne la production de nos tissus d'habillement naturels et traditionnels en Allemagne – le Loden fabriqué en Allemagne, par exemple, est garanti sans mulesing. Une grande partie de notre équipement de cuisine est également fabriquée en Allemagne, cela concerne par exemple les Plaques de cuisson et brasero ainsi que les Poêles en fer forgé, le Réchaud hobo ou la Plaque d'arrimage en métal pour trépied.

Afin de satisfaire notre exigence de qualité et de répondre aux attentes de nos clients pour les produits en fonte, nous avons fait le choix de mettre en place notre propre ligne de production d’articles en fonte en Asie. Fabriquer les produits en fonte en Allemagne ne permettrait pas d’assurer le degré de qualité propre à Petromax. De cette façon, nous avons une influence directe sur les normes de production et le contrôle qualité. Nos produits en fonte sont ensuite contrôlés par un institut allemand indépendant, de sorte que vous pouvez toujours être sûr de l’excellente qualité de nos produits.